Что случилось в Орифлэйм?

Александр, я про акции говорю, вот например палантин- ну много брака было, реально много. я свой сразу же проверила. так что это без проблем, просто никогда не знаешь чего кому не понравится. я кстати аксессуары и не заказываю.

Татьяна, вы же знаете что всё можно обменять в Ори без проблем 8)кстати. мне и моим клиентам пришёл палантин без брака :Класс!:

»»

Татьяна писал(а):

просто никогда не знаешь чего кому не понравится.

а вот тут на вкус и цвет фломастеры разные(как говорит геннадий) :Улыбка:

А у меня брак почти в каждом заказе :Возмущенный: Меняют, но попробуй найди сразу. Не меняют, если уже вышел из сервисного. В последний раз из пяти помад одна сломана - заметила сразу - поменяют; три с трещиной у основания - мама дома заметила.

я как руководитель двух СПО скажу. что брака почти нет. Ну моежт пару штук за месяц.
An@stasia, и у вас не будет брака :Подмигивающий:

»»

An@stasia писал(а):

А у меня брак почти в каждом заказе

An@stasia, действительно какая то аномальная зона у вас :Грустный: у меня за 5 лет брак попадался от силы раза два-три :Класс!:

у меня ни разу брака не было в косметике! а аксессуары я просто не заказываю, не нравятся внешне. предпочитаю те же сумки в руках повертеть и примерить, а не по картинке заказ делать. сори, если не много офф.

Брака с продукцией как такового у меня не было. ТТТ. Но вот с упаковкой постоянные проблемы. Начиная от маленьких дефектов (типа царапин и небольших вмятин на жестяных бутылках. Например пены для бритья, пенки для волос...), и заканчивая серьезными. Например новый лосьен для тела из простой серии 400 мл упаковка, пришел очень сильно сплюснутый. Бутылка была оочень деформирована, большая вмятина и уплощение. Никак не выгибалась обратно. Как отдавать такую бутылку клиенту? Я 2 суток держала ее в шкафу между книг, спресованую, чтобы хоть немного принять ей внешний вид.
Я понимаю, что этот заказ можно было бы и поменять. Но я живу в другом городе от СЦ. И за заказами ездит 1 человек раз в неделю, и если делать обмен, то это еще 2 недели ждать.
Не знаю, кто виноват в этом, но просто обидно. Хорошая косметика, мне качество очень нравится, но вот в каждом заказе хоть что-то, да доставит неприятности :Грустный: . Во всяком случае в магазинге я бы не взяла пенку для волос, если бы на ней была даже маленькая вмятина.... А тут берешь, и еще и перед клиентами бывает неудобно.

Мне к счастью брак не попадался (ттт). Зато попадался явно открытый и попробованый блеск для губ, а также тушь. Скорее всего, это при возврате товара кем-то, кто попробовал, недосмотрели в отделе рекламации.
А недавно вообще был прикол - получила коробку с заказом, а 5 тушей просто туда не положили, причём деньги за них были включены в заказ, и я их оплатила. В рекламации сказали, что просто нет туши на складе. Так зачем тогда было пробивать её в заказ? И нигде никакой отметки в накладной, что деньги взяли, а тушь не дали. Если бы не заметила, что их нет, может, и не вернули бы потом деньги. Собственно, их сразу и не вернули, несмотря на то, что товар я не получила т.е. деньги с меня взяли ни за что. :Потрясенный: :Грустный: Их оставили на моём счету на будущее. СЦ Святошин на Малинской. Вот так.

Мне за шаг пришел креи для рук шелк и кашемир.Дефект был незаметен. А вот когда из запаянного среза вытек сам крем и чуть не испортил стоящую рядом косметику!Было совсем грустно! :Плачущий:

Я не хочу никого обидеть, но вы заметили, что претензии в основном у 3-х процентников, до 3-х процентов. Мне брак не попадался, но если у кого-то из консультантов был бракованный товар - нет проблем поменять. А недовложения тоже не проблема, товар пробился, а когда собирали заказ - на складе он закончился. Либо я жду когда он появится, либо ставлю на предоплату. Мои дорогие, главное - позитивное отношение. Не можете изменить ситуацию - поменяйте отношение к ней.

»»

LV писал(а):

Мои дорогие, главное - позитивное отношение. Не можете изменить ситуацию - поменяйте отношение к ней.

Вот тут, LV, я с Вами полностью согласна. Была в моей группе дама, ну такая нигативистка - жуть. Все не то и все не так. Не поверите, но она ни одного заказа не получила без проблем. Все жилы из меня вытянула. Я уже просто начала мечтать, чтобы она ушла из Ори. А когда через год она все таки ушла, я была даже рада, несмотря на то, что заказы она делала довольно большие. Ну не нужны мне такие балы!!!

Когда человек настроен позитивно, то всегда все нормально.
Приходил и ко мне брак, но все это так просто решается, что и говорить об этом не стоит.

Наталья, почему же Вы тогда не поменяли отношение к этой даме?

»»

Наталья писал(а):

Когда человек настроен позитивно, то всегда все нормально.

Сами себе противоречите.

»»

LV писал(а):

Я не хочу никого обидеть, но вы заметили, что претензии в основном у 3-х процентников, до 3-х процентов.

Просто некоторые высказывают свои претензии, а некоторые нет. Я проработала офис-менеджером полгода, были и браки, были недовложения. Действительно, нет проблем в решении всех этих вопросов.
Иногда, просто хочется поделиться с кем-то. При консультантах нельзя, при клиентах тоже. Так почему не на форуме?

А зачем Наталье менять отношение к негативно настроенному человеку? Он-то от этого не станет другим.

Мне кажется что в основном притензии у Консультантов не к косметике Орифлэим в целом, а к СЦ и СПО!!! Где то не доложили, где то не так упоковали и что то помялось....где то сроки не проверили...ну этож в СЦ такие работники.....Так зачем же говорить такие громкие слова что Ори делает фигню всякую??????Вы же сами тут работаете...до ваших клиентов доходит инфа именно что Ори Г....!!!!Так может стоит задуматься...а косметика ли это плохая??? В Ори ничего не случилось...конечно кроме роста компании....Просто людям СЦ....на складах откуда нам продукцию доставляют надо внимательнее быть, все таки они (как и любой Консультант) очень влияют на авторитет компании в глазах наших клиентах!!!!

Полностью согласна с Саней. Но тема-то именно про продукцию, про браки. Конечно, изредка (по крайней мере у меня и моих консультантов) проскальзывает брак продукции. Но как к этому относится? Я просила не обижаться консультантов 3% за мой пост, они все-таки обиделись (приняли это на себя). Отношение к бракам и другим не всегда приятным для нас моментам у лидеров и новичков разное. Почитайте посты в этой теме: возмущение, претензии (тон высказывания и в письменном сообщении слышен) все-таки у тех, у кого нет достаточной прививки от негатива. У лидеров тоже есть претензии, но их посты без возмущения: ах, брак и т.д. Они спокойно к этому относятся, т.к. знают, что не это определяет лицо компании. Опять же прошу не обижаться и не применять это лично к себе никого. Трехпроцентники тоже бывают разные, как и лидеры.