как вернуть заказ?

Описываю ситуацию. Девочка зарегистрировалась через сайт сама. попыталась отправить заказ, но т.к. элементарно не разобралась, что такое СПО, СЦ и пр., и не смогла указать, куда прислать заказ, оставила его в корзине. Отправку не подтверждала. Потом, так вышло, что она через мужа подписывается ко мне, т.к. поняла, что без спонсора плавает в этом деле абсолютно, и попросила взять под крылышко (наш город относится к Новосибирскому СЦ, а спонсора ей почему-то назначили из Питера ). Каково же было её удивление, когда ей позвонили с отделения почты и попросили забрать заказ! Она от него отказалась. Спустя месяц из Москвы пришло письмо, что на ней висит долг за этот заказ, и если она не оплатит его в течении определенного периода, то будут приняты меры в соответствии с законодательством РФ. Мы в шоке все!
Вытекающие отсюда вопросы:
1. Может ли лидер набить заказ за своего новичка (в этом случае, завершить оформление заказа)?
2. Что происходит, если консультант отказывается выкупать заказ на почте?
3. И самое главное, что нам в этой ситуации делать?!!! Ведь получается по факту - заказа нет, а платить за него надо!!!

»»

Ona Mayer писал(а):

1. Может ли лидер набить заказ за своего новичка (в этом случае, завершить оформление заказа)?

может

»»

Ona Mayer писал(а):

2. Что происходит, если консультант отказывается выкупать заказ на почте?

Заказ возвращается отправителю - консультанту оплачивать штраф + транспортные расходы. В случае неоплаты, в соответствии с законами РФ - долг взыскивается через суд.

»»

Ona Mayer писал(а):

3. И самое главное, что нам в этой ситуации делать?!!

Для начала - в компанию обращались уже с этим вопросом? Если да, то какой ответ дали они. Если нет, то почему вы еще в нее не обращались?

Напишите в сервисный центр письмо с подробным описанием всей ситуации, напишите заявление на терминацию того номера, ну а штраф придётся заплатить. У моего директора в структуре была ситуация: начали регить новичка, оказалось что он уже зарегистрирован другими, но человек своё согласие не давал, позвонили КАМУ, всё объяснили, написали заявление и перерегестрировались.

Ona Mayer,

»»

Ona Mayer писал(а):

на ней висит долг за этот заказ

долга за заказ быть не должно,только штраф за отказ и возврат заказа на склад.
Позвоните в Кам-офис(вы же к Красноярску относитесь)
тел.2119734 Скомороховой Юлии или Жубановой Анастасии.
Ситуация вполне разрешима.

Марина С, к Новосибирску они относятся. А следовательно и КАМам Новосибирска звонить надо.

President,
Так и мы к Новосибу относимся.
В Красноярске СЦ же нет.А мероприятия,БМВ например,проходят с Хакасией вместе.

При получении заказа консультант расписывается в получении заказа, пусть вышлет свою роспись и ксерокопию паспарта (где подпись) в компанию и попросит сравнить с той что была когда был получен заказ на её имя. Ведь человек не видищий её росписи неможет подделать её подпись. А так же объяснит в компании, что на каком расстоянии она находится и просто физически там она немогла получить заказ, Просьба расформировать его.(это конечно надо было сделать сразу)

»»

Алёна71 писал(а):

У моего директора в структуре была ситуация: начали регить новичка, оказалось что он уже зарегистрирован другими, но человек своё согласие не давал, позвонили КАМУ, всё объяснили, написали заявление и перерегестрировались.

Аналогичная ситуация была у меня. На дом пришло письмо о том, что у моей дочери висит долг в размере 1000 руб. Бегло взглянув на письмо, подумали, что ошибка. Так как зарегистрирована в компании я и фамилия у нас с дочерью одна. Потом при внимательном изучении обратила внимание на регистрационный номер (а он другой). Вначале в своем СПО узнала под кого была подписана дочь. Распросила у нее, каким образом это могло произойти. Оказалось, что дочь приходила за подарком , ее хотели зарегистрировать, но она отказалась. В результате все-таки дочь зарегистрировали, провели несколько заказов, а последний из них не оплатили. Вместе с дочерью поехали в СЦ к КАМу, объяснили всю ситуацию, написали заявление о переподписании под меня. Через каталог дочь уже была переподписана. Заказ же был оплачен Человеком, который его и получил.

В нашем присутствии была приглашена Золотой директор и принесены накладные с подписями. Как вы понимаете, подписи не соответствовали

Ona Mayer, 4.10. Тема должна иметь заголовок, кратко раскрывающий содержимое сообщения. В теме сообщения не должно быть более 50% заглавных букв. Заголовки в стиле "Мама, помогите!.." или "ВОПРОС!!! СРОЧНО!" являются с этой точки зрения неправильным, и будут отредактированы или удалены модератором. следовательно название откорректировано. Устное предупреждение вам.

Сложилась ситуация, что я заказ сохранила,но еще не платила и не получала. Уже знаю, что от одного продукта заказчик отказалась.Могу ли я в СЦ вернуть этот продукт при получении? Или как мне следует поступить?

Может кто-то из СПОшников сталкивался с такой ситуацией:
консультант в 2007 году разместил заказ в кредит
через наше СПО. Не оплатил его.
Сейчас компания требует оплатить его,
т.к. был выдан с нарушение процедур (подписался
другой фамилией). Мобильный недоступен,
по адресу не проживает.
Что можно сделать?

ВикторияS, один продукт можно вернуть как ошибочно набранный.

ВикторияS, приходите в СЦ, оплачиваете, получаете заказ. Затем берете ненужный продукт и сдаете в отделе рекламации (сдать можно любые 2 позиции без штрафа). Деньги пойдут на предоплату.

Ona Mayer, для того чтобы не было таких ситуаций, не надо заниматься переподписанием.

»»

ИринаIrCia писал(а):

ВикторияS, приходите в СЦ, оплачиваете, получаете заказ. Затем берете ненужный продукт и сдаете в отделе рекламации (сдать можно любые 2 позиции без штрафа). Деньги пойдут на предоплату.

это действительно не для всех СЦ. У нас, например, в Симферополе даже при откаже от одной единички уплачиваешь штраф в размере 35 грн.
был случай, сделали через нет одинаковый заказ ошибочно 3 раза сразу обратились к сотрудникам на СЦ и отказались от 2-х. Это возможно было сделать благодаря тому, что заказы еще не собрали